أسئلة متكررة

مجموعة من اكثر الاسئلة تكرارا والاجابة عليها

المقالات

ما هي جنسية الشركة ؟

نتشرف بكوننا شركة مصرية بنسبة 100 % .

هل للشركة وكلاء في الدول العربية ؟

ليس للشركة وكلاء في أي من دول الشرق الأوسط.

كيف يمكن الاتصال بالشركة؟

مواقيت العمل المبيعات نتشرف بتلقى استفساراتكم من 9 صباحا الى 11 مساءا بتوقيت القاهرة . الدعم...

ما هي الاجراءات المتبعة عند التأخر في السداد ؟

في حالة التأخير عن دفع الفواتير المستحقة تقوم الأدارة بإصدار إنذار للعميل عن طريق البريد المسجل كأنذار اولي بالسداد ولكن في حاله...

ما هي أوقات العمل الرسمية للشركة؟

المقر : يوميا من 8 صباحا حتي 8 مساء عدا الجمعة والعطلات الرسمية المبيعات اونلاين: تتواجد المبيعات يوميا من الساعه 9 صباجا وحتى الساعه 11...

ما هي العملات المستخدمة في الموقع؟

العملات المسموح بالتعامل بها داخل شركة إمتوسيرفيس هي الدولار الامريكي والجنية المصري.

أرغب أن أكون مندوباً لكم في دولتي .

لا تبحث الشركة في الوقت الحاضر عن مندوبين أو وكلاء في المنطقة العربية.

هل يتوجب تسديد التكلفة قبل البدء بالاستفادة من الخدمة؟

نعم، يتوجب تسديد كافة المستحقات قبل تفعيل الخدمة المطلوبة.

هل تسمحون بتوزيع مواقع مجاناً من خلال خطط التوزيع لديكم؟

كلا، توزيع مساحات استضافة مجانية من خلال حساب التوزيع هو أمر غير مسموح به .

ما هي الطرق المتاحة للتسديد؟

نقبل كافة وسائل الدفع مثل الدفع كاش داخل مقر الشركةالدفع عن طريق الفيزا والماستر كاردالدفع عن طريق المحافظ الالكترونيةالدفع عن طريق...

هل توفرون نظام لاسترجاع المبالغ المسددة إليكم؟

لا توفر الشركة نظام استرجاع المبلغ تحت أي ظرف كان، سواء كانت المبالغ مدفوعة كتكلفة لخدمات مطلوبة أو لشحن الرصيد للاستخدام المستقبلي....

ما هو معدل الوقت المستغرق للرد على بطاقات الدعم الفني؟

تتم التعامل مع بطاقات الدعم الفني بشكل سريع من قبل فريقنا، إلا أن ضمان الرد على البطاقة هو عدم تجاوز مدة 24 ساعة من وقت طرحها، مع ملاحظة...

ما هي أوقات عمل فريق الدعم الفني؟

يعمل فريق الدعم الفني على مدار الساعة طوال أيام السنة

هل الدعم الفني متوفر عن طريق نافذة الحوار المباشر؟

كلا، الدعم الفني غير متوفر عبر نافذة الحوار المباشر، حيث هي مخصصة لفريق المبيعات فقط .

هل توفرون خطط بمساحات ومعدلات نقل أخرى غير المذكورة في موقعكم؟

نعم يتم توفير خطة مخصصة لطلب العميل اذا تطلب ذلك.

ما هي القنوات التي يمكن من خلالها الحصول على الدعم الفني؟

مركز الدعم الفنى هو البوابة الاولى والاخيره للدعم الفنى .

هل توفرون دعم فني للبرمجيات المنصبة على الموقع ؟

كأي شركة استضافة فإن الدعم الفني لدينا منحصر في مجال صيانة وأعطال الخادم الذي يحتضن الموقع، ولا يمتد الدعم الفني ليشمل صيانة...

ما هو نظام النسخ الاحتياطي لديكم ؟

يتم اخذ نسخ بشكل يومى واسبوعى وشهرى لموقعك .

كيف تتعاملون مع المشتركين الذين يقومون برفع ملفات اختراق على مساحاتهم لسبب أو لآخر؟

يتم إلغاء اشتراك الموقع الذي يتورط في رفع مثل تلك الملفات بشكل مباشر، مع توفير نسخة احتياطية من ملفات الموقع لمالك الحساب.

كيف يمكنني الحصول على نسخة من موقعي في حال تعرضه لعطل ما؟

عند رغبة المشترك بالحصول على نسخة أقدم من ملفات موقعه يتوجب عليه فتح بطاقة دعم فني من داخل منطقة الأعضاء، يطلب فيها ذلك، وسيتم...

ما هو مستوى الحماية على خوادمكم؟

خوادمنا تخضع لنظام حماية دقيق، ولدينا فريق خاص لسد أي ثغرات يتم اكتشافها .

ما هي سياستكم تجاه تنصيب برامج غير مرخصة؟

فيما يخص السكربتات الغير مرخصة، فنحن لا نقوم بمتابعة المواقع المستضافة لدينا من هذه الناحية، ولكن في حال وصول شكوى من الشركة المنتجة...

هل توفرون لوحة تحكم خاصة بالنطاق المسجل لديكم؟

نعم، توفر الشركة لوحة تحكم خاصة بالنطاقات المسجلة من طرفنا،

هل توفرن الدعم الفني للمشتركين لدي في حساب التوزيع؟

نوفر الدعم الفني لحساب التوزيع وللمواقع المستضافة لدى الموزع فيما يتعلق بحلول ومشاكل الخادم، ولا يمتد الدعم ليشمل قضايا المحاسبة...

ما هو الوقت المستغرق بعد تسديد تكاليف الخدمة لتفعيلها؟

يعتمد الوقت اللازم لتفعيل الموقع على طريقة التسديد المستخدمة لدفع تكاليف الخدمات، إلا أن الوقت لا يتجاوز في العادة مدة الساعة من وقت...

هل يوجد لديكم حسابات بنكية في الدول العربية؟

لا يوجد في الوقت الحالي ولكن يمكن استقبال الحوالات من جميع الدول العربية.

« السابق